Pläne können sich ändern – deshalb haben wir es Ihnen leicht gemacht, Ihre Bestellung anzupassen. Sie können sie mit wenigen Klicks selbst in Ihrem Backbone-Konto stornieren oder verschieben.
Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, nehmen Sie Änderungen am besten so früh wie möglich vor. Terminbuchungen mit Fotografen können bis zu 24 Stunden vor dem Shooting kostenlos geändert werden, Aufmaße vor Ort (nur in Deutschland) bis zu 48 Stunden vor dem Termin.
Sobald der Termin verstrichen ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder verschoben werden. Reine Digitalprodukte wie die Bildbearbeitung sind nach der Bestellung vom Umtausch bzw. einer Stornierung ausgeschlossen.
Alle Regeln finden Sie in unseren AGB (Art. 14).
📋 Regeln für Stornierung und Terminverschiebung
Je nachdem, wann Sie die Änderung vornehmen, gelten folgende Regelungen:
Bestellungen mit einem Fotografen
- Mehr als 24 Stunden vor dem Shooting: kostenlos.
- Weniger als 24 Stunden vor dem Shooting: 75 % des Bestellbetrags werden berechnet.
- Nach dem geplanten Shooting-Termin (vor Ort): Eine Stornierung oder Verschiebung ist nicht mehr möglich (100 % des Bestellwerts werden berechnet).
Aufmaß vor Ort (nur in Deutschland)
(Dieses Produkt ist nur in Deutschland verfügbar; die folgenden Regelungen gelten daher ausschließlich für deutsche Bestellungen.)
- Mehr als 48 Stunden vor dem Termin: kostenlos.
- Zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin: Es wird eine Gebühr von 75,00 € berechnet.
- Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Es wird eine Gebühr von 100,00 € berechnet.
- Nach dem geplanten Termin (vor Ort): Eine Stornierung oder Verschiebung ist nicht mehr möglich (100 % des Bestellwerts werden berechnet).
Digitale Zusatzleistungen (z. B. Bildbearbeitung, Virtuelles Staging, Renderings):
Diese Produkte können nach Auftragseingang nicht mehr storniert werden (100 % des Bestellwerts werden berechnet).
Möchten Sie nur ein einzelnes Produkt stornieren? Wenden Sie sich dazu einfach an unser Support-Team unter [email protected] – wir helfen Ihnen gerne weiter.
🧭 Schritt-für-Schritt-Anleitung
Ihre Bestellung finden
Sie können Ihre Bestellung auf zwei Wegen aufrufen – ganz wie Sie möchten.
Über das Immobilien-Dashboard
- Öffnen Sie die Backbone-Plattform und klicken Sie auf Immobilien.
- Klicken Sie auf die betreffende Immobilie.
- Öffnen Sie den Tab Bestellungen.
- Suchen Sie die Bestellung, die Sie ändern möchten. Die Schaltflächen Stornieren und Termin verschieben finden Sie oben rechts in der Bestellung.
Über das Bestellungen-Dashboard
- Öffnen Sie die Backbone-Plattform und klicken Sie auf Bestellungen.
- Suchen Sie Ihre Bestellung unter Laufende Bestellungen und klicken Sie auf Weitere Infos anzeigen….
- Wechseln Sie zum Reiter „Bestellungen“ der jeweiligen Immobilie. Dort finden Sie oben rechts in der Übersicht die Schaltflächen „Stornieren“ und „Termin verschieben“.
Eine Bestellung stornieren
- Suchen Sie die gewünschte Bestellung (siehe oben) und klicken Sie auf „Stornieren“.
- Es öffnet sich ein Fenster mit Details zur verbleibenden Zeit bis zum Termin und eventuell anfallenden Stornogebühren.
Wählen Sie den passenden Stornierungsgrund aus (z. B. Wetter, Nicht mehr benötigt oder Krankheit).
- Klicken Sie zur Bestätigung auf Bestellung stornieren. Jedes Produkt der Bestellung wird anschließend im Tab Bestellungen der Immobilie als storniert angezeigt. Im Bestellungen-Dashboard finden Sie die Stornierung jederzeit wieder, indem Sie den Filter “Nach Status filtern“ auf “Abgesagt“ stellen.
Einen Termin verschieben
- Suchen Sie die gewünschte Bestellung (siehe oben) und klicken Sie auf “Termin verschieben“.
- Wählen Sie den Grund für die Terminverschiebung aus (z. B. Wetterbedingungen, Krankheit).
- Falls bereits ein Fotograf zugewiesen ist, kontaktieren Sie diesen bitte direkt, um dessen Verfügbarkeit für den neuen Termin zu prüfen.
- Geben Sie im Formular an, ob Sie sich bereits mit dem Fotografen auf ein neues Datum und eine neue Uhrzeit geeinigt haben.
- Wählen Sie Ihr neues Datum und Ihre neue Uhrzeit. Wenn Sie sich nicht mit dem Fotografen auf einen Termin geeinigt haben, gelten unsere standardmäßigen 48 Geschäftsstunden für die Organisation eines Shootings.
- Klicken Sie zur Bestätigung auf Auftrag verschieben.
❓ FAQ
F: Kann ich eine Bestellung per E-Mail stornieren oder verschieben? A: Stornierungen und Verschiebungen müssen direkt über unsere Plattform vorgenommen werden. Falls Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Team unter [email protected] gerne weiter.
F: Kann ich nur ein einzelnes Produkt meiner Bestellung stornieren? A: Ja, unser Support-Team übernimmt das gerne für Sie. Die Schaltflächen Stornieren und Termin verschieben gelten immer für die gesamte Bestellung. Schreiben Sie uns daher einfach an [email protected] und teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie stornieren möchten.
F: Ich habe meine Bestellung storniert, brauche aber jetzt einen neuen Termin. Was kann ich tun? A: Stornierte Bestellungen können nicht wieder reaktiviert oder verschoben werden. Bitte geben Sie in diesem Fall einfach eine neue Bestellung für Ihren Wunschtermin auf.
F: Kann ich weniger als 24 Stunden vor dem Shooting noch verschieben? A: Ja, das ist möglich. Allerdings werden in diesem Fall 75 % des Bestellwerts berechnet – auch dann, wenn der Fotograf den neuen Termin bestätigt.
F: Was passiert, wenn ich vor dem Shooting nicht storniere? A: Der Auftrag wird wie geplant durchgeführt und vollständig in Rechnung gestellt. Nach Verstreichen des gebuchten Shooting-Termins ist eine Stornierung oder Verschiebung nicht mehr möglich.