Un imprévu peut toujours arriver, et nous avons fait en sorte que vous puissiez facilement adapter votre commande. Vous pouvez l'annuler ou la reprogrammer vous-même en quelques clics depuis votre compte Backbone.
Pour éviter des frais supplémentaires, effectuez vos modifications le plus tôt possible. Les commandes avec un photographe peuvent être modifiées gratuitement jusqu'à 24 heures avant le shooting, et les prises de mesures sur place (Allemagne uniquement) jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous.
Une fois l'heure du rendez-vous passée, la commande ne peut plus être annulée ni reprogrammée. Tous les autres produits, comme les retouches, ne peuvent pas être annulés une fois commandés.
Vous trouverez l'ensemble de nos politiques dans nos Conditions Générales (Art. 14).
📋 Politique d'annulation et de reprogrammation
Voici ce qui s'applique, selon le moment où vous effectuez la modification.
Commandes avec un photographe
- Plus de 24 heures avant le shooting : gratuit.
- Moins de 24 heures avant le shooting : 75 % du montant de la commande est facturé.
- Une fois l'heure prévue du shooting passée (sur place) : l'annulation ou la reprogrammation n'est plus possible, et 100 % du montant de la commande est facturé.
Prises de mesures sur place (Allemagne uniquement)
Ce produit est uniquement disponible en Allemagne : ces règles s'appliquent donc seulement aux commandes passées en Allemagne.
- Plus de 48 heures avant le rendez-vous : gratuit.
- Entre 48 et 24 heures avant le rendez-vous : des frais de 75,00 € sont facturés.
- Moins de 24 heures avant le rendez-vous : des frais de 100,00 € sont facturés.
- Une fois l'heure prévue du rendez-vous passée (sur place) : l'annulation ou la reprogrammation n'est plus possible, et 100 % du montant de la commande est facturé.
Tous les autres produits (par ex. retouche photo, staging, rendus)
Ces produits ne peuvent pas être annulés une fois la commande reçue, et 100 % du montant de la commande est facturé.
🧭 Guide étape par étape
Trouver votre commande
Vous pouvez accéder à votre commande depuis deux endroits, selon vos préférences.
Depuis le tableau de bord de Propriétés
- Rendez-vous sur la plateforme Backbone et allez sur Propriétés.
- Cliquez sur la propriété concernée.
- Ouvrez l'onglet Commandes.
- Trouvez la commande que vous souhaitez modifier. Les boutons Annuler et Reprogrammer se trouvent en haut à droite de la commande.
Depuis le tableau de bord de Commandes
- Rendez-vous sur la plateforme Backbone et allez sur Commandes.
- Trouvez votre commande sous Commandes en cours et cliquez sur Voir plus d’informations….
- Vous arrivez sur l'onglet Commandes de la propriété, où vous trouverez les boutons Annuler et Reprogrammer en haut à droite de la commande.
Annuler une commande
- Trouvez votre commande (voir ci-dessus) et cliquez sur Annuler.
- Une fenêtre s'ouvre et vous indique le temps restant avant le shooting, ainsi que les éventuels frais d'annulation. Sélectionnez ensuite le motif de l'annulation (par ex. météo non adaptée, visuels plus nécessaires, maladie).
- Cliquez sur Annuler la commande pour confirmer. Chaque produit de la commande apparaît alors comme annulé dans l'onglet Commandes de la propriété. Dans le tableau de bord de Commandes, vous retrouverez la commande en sélectionnant Annulée sous Filtrer par statut.
Reprogrammer une commande
- Trouvez votre commande (voir ci-dessus) et cliquez sur Reprogrammer.
- Sélectionnez le motif de la reprogrammation (par ex. conditions météorologiques, maladie).
- Si un photographe est déjà assigné, contactez-le pour vérifier qu'il est disponible à la nouvelle date et heure.
- Indiquez si vous vous êtes mis d'accord avec le photographe sur une nouvelle date et heure.
- Choisissez votre nouvelle date et heure. Si vous ne vous êtes pas mis d'accord avec le photographe, notre délai standard de 48 heures ouvrées pour organiser un shooting s'applique.
- Cliquez sur Reprogrammer la commande pour confirmer.
❓ FAQ
Q : Puis-je annuler ou reprogrammer une commande par e-mail ? R : Les annulations et reprogrammations doivent être effectuées sur la plateforme. En cas de difficulté, nous sommes là pour vous aider à [email protected].
Q : Puis-je annuler un seul produit de ma commande ? R : Oui, notre équipe support peut le faire pour vous. Les boutons Annuler et Reprogrammer s'appliquent toujours à l'ensemble de la commande : écrivez-nous simplement à [email protected] en précisant le produit que vous souhaitez annuler.
Q : J'ai annulé ma commande, mais j'ai maintenant besoin d'une nouvelle date. Que faire ? R : Une commande annulée ne peut pas être reprogrammée, mais vous pouvez tout simplement passer une nouvelle commande à la date souhaitée.
Q : Puis-je encore reprogrammer moins de 24 heures avant le shooting ? R : Oui, mais 75 % du montant de la commande est facturé, même si le photographe accepte la nouvelle date.
Q : Que se passe-t-il si je n'annule pas avant le shooting ? R : La commande est maintenue comme prévu et entièrement facturée. Une fois l'heure prévue du shooting passée, elle ne peut plus être annulée ni reprogrammée.