Dieser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie eine Bestellung auf der Plattform stornieren oder umbuchen können. Es ist wichtig, den Prozess zu verstehen, um unnötige Gebühren oder Komplikationen zu vermeiden. Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, können Sie Ihre Buchungen effektiv verwalten und sicherstellen, dass Sie nicht für kurzfristige Änderungen zur Kasse gebeten werden.
Stornierungs- / Umbuchungsrichtlinie
Wie in unseren AGB (Art. 13) angegeben, führen Stornierungen und Umbuchungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Termin der Aufnahme vorgenommen werden, zu einer Stornogebühr von 75 % des Bestellbetrags. Bearbeitungsprodukte wie Foto-Bearbeitung, Staging oder Rendering können nach der Bestellung nicht mehr storniert werden und werden zu 100 % berechnet.
Wo : Sie können Stornierungen und Umbuchungen direkt über Ihr Dashboard oder in der Bestellgalerie verwalten.
Warum : So können Sie notwendige Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, ohne zusätzliche Gebühren zu verursachen.
🧭 Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wie Sie eine Bestellung stornieren
Schritt 1 – Gehen Sie zur Plattform
- Besuchen Sie unsere Plattform [hier].
Schritt 2 – Suchen Sie nach Ihrer Bestellung
- Geben Sie die Bestellnummer (z. B. 503042) in die Suchleiste ein.
Schritt 3 – Klicken Sie auf „Mehr Infos…“
- Sobald die Bestellung angezeigt wird, klicken Sie auf „Mehr Infos…“.
Schritt 4 – Stornieren Sie die Bestellung
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ auf der rechten Seite.
Schritt 5 – Wählen Sie den Grund für die Stornierung
- Wählen Sie den Grund für die Stornierung der Bestellung (z. B. Wetter, nicht mehr benötigt usw.). Beachten Sie, dass die Stornogebühr angezeigt wird, wenn die Stornierung innerhalb von 24 Stunden erfolgt.
Schritt 6 – Bestätigen Sie die Stornierung
- Bestätigen Sie Ihre Auswahl und die Bestellung wird automatisch storniert. Sie können sie im Tab „Gelieferte Bestellungen“ in Ihrem Profil finden.
🧭 Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wie Sie eine Bestellung umbuchen
Schritt 1 – Gehen Sie zur Plattform
- Besuchen Sie unsere Plattform [hier].
Schritt 2 – Suchen Sie nach Ihrer Bestellung
- Geben Sie die Bestellnummer (z. B. 503042) in die Suchleiste ein.
Schritt 3 – Klicken Sie auf „Umbuchen“
- Sobald Ihre Bestellung angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche „Umbuchen“.
Schritt 4 – Wählen Sie einen Grund für das Umbuchen
- Wählen Sie einen Grund für das Umbuchen (z. B. Wetterbedingungen, Krankheit usw.).
Schritt 5 – Kontaktieren Sie den Fotografen
- Wenn bereits ein Fotograf zugewiesen wurde, kontaktieren Sie ihn, um seine Verfügbarkeit für das neue Datum und die neue Uhrzeit zu bestätigen. Beachten Sie, dass für jede Umbuchung innerhalb von 24 Stunden eine Stornogebühr von 75 % anfällt, unabhängig davon, ob der Fotograf das neue Datum akzeptiert oder nicht.
Schritt 6 – Bestätigen Sie die Verfügbarkeit des Fotografen
- Wählen Sie aus, ob Sie sich mit dem zugewiesenen Fotografen auf ein neues Datum und eine neue Uhrzeit geeinigt haben.
Schritt 7 – Wählen Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit
- Wählen Sie das neu gewünschte Datum und die neue Uhrzeit aus. Wenn Sie sich nicht mit dem Fotografen auf ein neues Datum geeinigt haben, gilt unsere Richtlinie von 48 Stunden für die Organisation eines Shootings.
Schritt 8 – Bestätigen Sie, um das Umbuchen abzuschließen
- Nachdem alle Informationen ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Umbuchen“.
💡 Hinweis : Wie in unseren AGB angegeben, wird jede Bestellung, die nicht vor der Aufnahmezeit storniert oder umgebucht wurde, fortgesetzt und vollständig in Rechnung gestellt (siehe AGB, Art. 13).
❓FAQ
Q : Kann ich per E-Mail stornieren oder umbuchen?
A : Nein, Stornierungen und Umbuchungen müssen direkt über die Plattform vorgenommen werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Q : Kann ich nach Ablauf der 24-Stunden-Stornogebühr-umbuchen?
A : Ja, aber wenn das Umbuchen innerhalb von 24 Stunden erfolgt, fallen immer noch Umbuchungsgebühren an.