Vous devez ajuster votre commande en ajoutant ou en supprimant des produits ? Selon le moment de votre demande, des règles différentes s’appliquent. Suivez ce guide étape par étape.
🧭 Guide étape par étape
🕒 Plus de 24h avant le shooting
Ajouter un produit
Si votre shooting est prévu dans plus de 24 heures, deux options s’offrent à vous :
- Supprimer et recommander : Annulez votre commande actuelle (sans frais) et passez une nouvelle commande avec tous les produits souhaités.
👉 Pour annuler une commande, consultez cet article : « Comment annuler ou reprogrammer une commande ».
- Passer une commande supplémentaire : Créez une nouvelle commande pour le produit manquant uniquement. Vous aurez alors deux commandes pour la même propriété.
➤ Contactez-nous via notre chatbot Becka ou à [email protected] pour que nous puissions assigner le même photographe aux deux commandes. Remarque : Si vous êtes abonné au Backbone Plan, sélectionnez directement le photographe concerné lors de votre commande. Si des frais de déplacement s’appliquent, contactez-nous pour les retirer de votre facture.
⚠️ Vous souhaitez augmenter le nombre de photos dans votre pack ? Suivez l’option 1 ci-dessus.
Supprimer un produit
Contactez-nous simplement via le chatbot Becka ou à [email protected]. Nous retirerons le produit de votre commande et mettrons à jour votre facture ou procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement.
🕓 Moins de 24h avant le shooting
Ajouter un produit
Si votre shooting est prévu dans moins de 24 heures, deux options s’offrent à vous :
- Tout recommander : Passez une nouvelle commande avec tous les produits souhaités et prévenez-nous via le chatbot Becka ou à [email protected]. Nous annulerons gratuitement votre commande initiale et affecterons le même photographe à la nouvelle.
- Passer une commande supplémentaire : Créez une nouvelle commande pour le produit manquant uniquement.
➤ Contactez-nous afin que nous puissions assigner le même photographe aux deux commandes. Remarque : Si vous êtes abonné au Backbone Plan, sélectionnez le photographe directement lors de votre commande. Si des frais de déplacement s’appliquent, contactez-nous pour les retirer.
⚠️ Vous souhaitez augmenter le nombre de photos dans votre pack ? Suivez l’option 1 ci-dessus.
Supprimer un produit
Contactez-nous via le chatbot Becka ou à [email protected]. Si un photographe a déjà été affecté, des frais d’annulation de 75 % seront appliqués (voir Art. 13 de nos Conditions Générales). Votre facture ou remboursement sera mis à jour en conséquence.
📍 Sur place
Ajouter un produit
Une fois le shooting commencé, passez une commande supplémentaire pour le produit manquant.
➤ Contactez-nous pour que nous puissions assigner le même photographe aux deux commandes. Remarque : Les abonnés du Backbone Plan peuvent choisir directement le photographe. Si des frais de déplacement s’appliquent, contactez-nous pour les retirer de votre facture.
⚠️ Vous souhaitez augmenter le nombre de photos dans votre pack pendant le shooting ? Contactez-nous immédiatement. Nous ajusterons alors votre facture et livrerons le nombre correct de photos.
Supprimer un produit
Après le début du shooting, il n’est plus possible de supprimer un produit. Le prix total sera facturé, conformément à l’Art. 13 de nos Conditions Générales.
✏️ Modification de produits
Ajouter un produit
Veuillez passer une nouvelle commande pour le produit manquant.
Supprimer un produit
Les produits tels que la retouche photo, le home staging ou le rendu 3D ne peuvent plus être annulés après commande. Ces services sont facturés à 100 %, conformément à l’Art. 13 de nos Conditions Générales.