Cet article vous fournit un guide étape par étape sur la façon d'annuler ou de reprogrammer une commande sur la plateforme. Il est essentiel de comprendre le processus afin d'éviter des frais ou complications inutiles. En suivant ces instructions, vous pourrez gérer vos commandes de manière efficace et vous assurer que vous ne serez pas facturé pour des changements de dernière minute.
Politique d'annulation et de report
Comme indiqué dans nos Conditions Générales (Art. 13), les annulations et reports effectuées moins de 24 heures avant la date et l'heure prévues du shooting entraîneront des frais d'annulation de 75 % du montant de la commande. Les produits de retouche tels que les retouches photos, les staging ou les rendus ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée et seront facturés à 100 %.
Où : vous pouvez gérer les annulations et reports directement depuis votre tableau de bord ou la galerie de votre commande.
Pourquoi : cela vous permet d'apporter les modifications nécessaires à votre commande sans encourir de frais supplémentaires.
🧭 Guide étape par étape : comment annuler une commande
Étape 1 – Accédez à la plateforme
- Connectez-vous sur notre plateforme [ici].
Étape 2 – Recherchez votre commande
- Dans la barre de recherche, saisissez le numéro de votre commande (par exemple, 503042).
Étape 3 – Cliquez sur “Voir plus d'informations…”
- Une fois la commande affichée, cliquez sur le bouton "Voir plus d'informations...".
Étape 4 – Annuler la commande
- Cliquez sur le bouton "Annuler la commande" à droite.
Étape 5 – Choisissez la raison de l'annulation
- Sélectionnez la raison de l'annulation de la commande (par exemple, météo, visuels plus nécessaire, etc.). Notez que si l'annulation a lieu dans les 24 heures, les frais d'annulation seront affichés.
Étape 6 – Confirmer l'annulation
- Confirmez votre choix et la commande sera automatiquement annulée. Vous pouvez la retrouver sous l'onglet "Commandes livrées" dans votre profil.
🧭 Guide étape par étape : comment reprogrammer une commande
Étape 1 – Accédez à la plateforme
- Connectez-vous sur notre plateforme [ici].
Étape 2 – Recherchez votre commande
- Dans la barre de recherche, saisissez le numéro de votre commande (par exemple, 503042).
Étape 3 – Cliquez sur “Reprogrammer”
- Une fois votre commande affichée, cliquez sur le bouton “Reprogrammer”.
Étape 4 – Sélectionnez un motif de reprogrammation
- Choisissez un motif pour la reprogrammation (par exemple, conditions météorologiques, maladie, etc.).
Étape 5 – Contactez le photographe
- Si un photographe est déjà assigné à votre commande, contactez-le pour confirmer sa disponibilité pour la nouvelle date et heure. Notez qu'une pénalité de 75 % sera appliquée pour toute reprogrammation dans les 24 heures, que le photographe accepte ou non la nouvelle date.
Étape 6 – Confirmez la disponibilité du photographe
- Sélectionnez si vous avez réussi à convenir ou non d'une nouvelle date et heure avec le photographe assigné.
Étape 7 – Choisissez une nouvelle date et heure
- Choisissez la nouvelle date et heure souhaitées. Si vous ne vous êtes pas mis d'accord avec le photographe sur une nouvelle date, notre politique de 48 heures pour organiser une séance s'appliquera.
Étape 8 – Confirmer pour compléter la reprogrammation
- Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur "Reprogrammer la commande".
💡 Important : selon nos Conditions Générales, si la commande n'est pas annulée ou reprogrammée avant l'heure du shooting, elle sera considérée comme effectuée et entièrement facturée (voir CGV, Art. 13).
❓FAQ
Q : Puis-je annuler ou reprogrammer par e-mail ?
R : Non, les annulations et reports doivent être effectués directement sur la plateforme. Cependant, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Q : Puis-je reprogrammer après la période de pénalité de 24 heures ?
R : Oui, mais si la reprogrammation est effectuée dans les 24 heures du shooting, des frais de report s'appliqueront.