Après avoir passé une commande, vous pouvez consulter les détails de celle-ci à tout moment depuis votre compte.
Cet article explique où trouver vos fichiers envoyés, la configuration du produit, et la différence entre les informations au niveau de la commande et celles au niveau du produit.
🧭 Guide étape par étape
- Ouvrez la propriété ou la commande que vous souhaitez consulter.
- Allez dans l’onglet Commandes et cliquez sur Informations sur la commande pour afficher les détails au niveau de la commande, tels que les informations de facturation, de planification et les commentaires généraux.
- Cliquez sur Voir les détails à côté d’un produit pour consulter sa configuration et télécharger les fichiers importés
- Si vous ne trouvez pas une information précise, vérifiez si elle est enregistrée au niveau de la commande ou au niveau du produit.
Informations au niveau de la commande
La page Informations sur la commande inclut :
- Coordonnées et informations d’accès (pour les services sur site uniquement)
- Personne de contact
- Mode d’accès (rendez-vous à une date et une heure précises, récupération de clé, ou organisation avec une tierce personne)
- Préférences du photographe (pour les services sur site uniquement et les membres à l’abonnement Backbone)
- Photographe sélectionné lors du passage de commande (le cas échéant)
- Informations générales
- Référence et instructions supplémentaires soumises lors du passage de commande
- Informations de facturation
- Adresse de facturation
- Numéro de TVA et informations de paiement/facturation
Informations au niveau du produit
La page Voir les détails contient des informations propres à chaque produit, notamment :
- Configuration du plan de sol
- Style, agencement, mesures, logo, format de sortie, langue, commentaires
- Paramètres de staging virtuel
- Type de pièce, style de design, notes
- Configuration de la surface sur site (produit disponible uniquement en Allemagne)
- Détails de la propriété, zones incluses, commentaires
- Informations du document officiel d’autorité (produit disponible uniquement en Allemagne)
- Références, informations sur le propriétaire, commentaires
- Paramètres d’édition IA
- Remplacement du ciel et préférences IA
- Fichiers envoyés
- Télécharger tous les fichiers soumis lors du passage de la commande pour ce produit
À noter :- Les champs vides ne sont pas affichés.
- Les configurations suivantes ne sont pas encore disponibles et seront ajoutées dans une prochaine version (produits disponibles uniquement en Allemagne) :
- Certificat énergétique
- Plan certifié (calcul de la surface habitable)
- Coordonnées et informations d’accès (pour les services sur site uniquement)
- Pour consulter ou modifier les informations de votre propriété, veuillez consulter cet article.
❓FAQ
Q : Pourquoi ne puis-je pas voir les informations de la propriété dans l’onglet Commandes ?
A : Les informations de la propriété sont gérées séparément des informations de commande afin d’éviter toute confusion. Vous les trouverez dans l’onglet dédié Informations sur la propriété ; plus de détails ici.
Q : Je ne trouve pas un fichier que j’ai envoyé. Que dois-je vérifier ?
A : Les fichiers envoyés sont stockés au niveau du produit, et non au niveau de la commande. Ouvrez le bon produit en cliquant sur Voir les détails pour afficher et télécharger ses fichiers.